Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Información de pedido

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Dependiendo de la mesajería que haya escogido, el sistema de seguimiento estará activado o no. Puede consultar la información de seguimiento en su correo electrónico o en el apartado de cuenta personal si ha elegido registrarse. Utilizando el código de seguimiento en la pagina web de su mensajería puede comprobar el estado del envío.
¿En qué fechas llegará mi pedido?
Al tratarse de un pedido de comestibles importados, los periodos de entrega son fijos y no se pueden cambiar. El pedido llegará por mensajería al domicilio que usted haya indicado entre el 21 y 23 de Diciembre, ambos incluidos.
Mi pedido no ha llegado en las fechas esperadas, ¿qué debo hacer?
Nuestra empresa le garantiza que nuestros pedidos son enviados en orden de prioridad hasta fin de existencias. Si usted recibe un código de seguimiento (dependiendo de la mensajería) o un correo de confirmación del pedido, significará que su pedido ha sido enviado. En caso de no llegar entre el 21 y 23 de Diciembre, ambos incluidos, póngase en contacto con la mensajería para comprobar que su pedido ha sido entregado o esta pendiente de reparto. Si la mensajería no soluciona su problema, póngase en contacto con nosotros usando el formulario de contacto que encontrará aquí
Devoluciones
Al tratarse de un alimento refrigerado que se deteriora con rapidez, usted no tendrá derecho de desistimiento de la compra, tal y como se en la Directiva 2011/83/UE (pg. 55). Esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido no ha sido enviado, puede contactar con nosotros para cancelar su pedido escribiéndonos en el formulario que encontrará aquí

Información general

¿Por qué no puedo enviar mi pedido fuera de la península?
Debido a que nuestros productos son productos alimentarios perecederos que necesitan refrigeración, no enviamos fuera de la península por razones sanitarias, ya que no podemos garantizar su calidad.
¿Qué formas de pago son aceptadas?
En nuestra tienda online usted puede pagar con cualquier tarjeta de crédito o debito VISA.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Si, nuestra tienda acepta compras como "invitado", no obstante, deberá proporcionar una dirección de correo válida con la finalidad de recibir información sobre su pedido y la factura del mismo.
¿De dónde procede el producto? y ¿hasta cuándo de se pueden hacer pedidos?
Importamos de empresas Suecas para garantizar que nuestra mercancía es de la mejor calidad. En salmondenavidad.com estamos concienciados con el medio ambiente y el uso responsable de los alimentos, por eso, sólo vamos a comprar y transportar los salmones que se pidan antes del 1 de diciembre. Así produciremos solo los salmones necesarios, cuidando el medioambiente y optimizando el proceso. Los salmones se producirán la primera semana de diciembre para que lleguen a las fiestas Navideñas con el máximo de frescura y tiempo para consumirlos con todas sus propiedades y sabor.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo uso?
Una vez tenga seleccionados los productos que desea comprar en el carrito de la compra, pulse finalizar pedido. En este paso tendrá la opción de introducir su código promocional de descuento sobre el total del pedido.
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